Preguntas frecuentes
Principales preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes de nuestros clientes sobre nuestros servicios de lavandería: tiempos de entrega, tipos de prendas que atendemos, métodos de lavado, precios, cuidado de ropa blanca, y más. Conoce cómo trabajamos, qué productos usamos y por qué elegirnos para cuidar tus prendas favoritas.
Atendemos todos los distritos de Lima Metropolitana y el Callao, incluyendo Santiago de Surco, San Borja, La Molina, Miraflores, Chorrillos y más.
Lavamos ropa diaria, edredones, frazadas, cortinas, uniformes industriales, ropa hospitalaria, textiles hoteleros, gamuza, cuero, entre otros.
Sí. Usamos productos hipoalergénicos y biodegradables, ideales para personas con piel sensible o alergias.
Sí. Ofrecemos servicio express con entrega en menos de 24 horas en distritos seleccionados de Lima Metropolitana.
Claro, ofrecemos contratos mensuales para hoteles, clínicas, restaurantes, industría y otras empresas con tarifas especiales por volumen.
Los tiempos de entrega dependen del volumen, pero ofrecemos opciones express de 24 horas.
Sí, tenemos un servicio especializado para el lavado de accesorios de mascotas, utilizando productos seguros y maquinaria adecuada.
Sí, lavamos cortinas, alfombras, cobertores de muebles y tapices lavables
Sí, realizamos una evaluación previa para identificar tejidos delicados y aplicar técnicas de lavado y secado seguras para su conservación
Aceptamos pagos contraentrega en efectivo, así como mediante Yape, Plin, transferencias bancarias y todas las tarjetas de débito y crédito.
El servicio de Lavado al Peso está diseñado para ropa de uso diario e incluye:
Clasificación básica por colores.
– Lavado.
– Secado.
– Doblado.
No incluye desmanchado especializado, planchado, lavado en seco, inventario individual ni tratamientos especiales.
No recomendamos este servicio para:
– Ternos y blazers.
– Vestidos de fiesta.
– Prendas de seda, lana o lino fino.
– Cuero y gamuza.
– Prendas con aplicaciones delicadas.
– Prendas de diseñador o de alto valor.
– Zapatillas, mochilas y maletas.
Estas prendas requieren un tratamiento especializado.
No. Algunas manchas pueden ser permanentes debido a su antigüedad, composición, tratamientos previos o porque han alterado las fibras del tejido. Siempre aplicamos los mejores procedimientos disponibles, pero el resultado dependerá de cada caso.
Algunas prendas presentan fibras debilitadas, costuras vencidas, pegamentos deteriorados o desgaste interno que no es visible al momento de la recepción. Durante el proceso de lavado estos defectos pueden hacerse evidentes sin que ello signifique una falla del servicio.
Antes de entregar sus prendas, revise todos los bolsillos. Aquaruf no asume responsabilidad por dinero, documentos, joyas, llaves, tarjetas, audífonos, celulares u otros objetos olvidados.
Luego de la evaluación técnica, podremos ofrecer una solución razonable, como:
– Reproceso del servicio.
– Reparación cuando sea técnicamente posible.
– Crédito para futuros servicios.
– Compensación económica.
– Otra solución acordada con el cliente.
Cada caso se analiza individualmente.
La compensación considera diversos factores, entre ellos:
– Estado de conservación.
– Antigüedad.
– Vida útil.
– Tipo de tejido.
– Valor actual estimado.
– Grado de afectación.
– Disponibilidad del producto en el mercado.
No se toma automáticamente el precio original de compra.
No necesariamente. La reposición por una prenda nueva no es automática. La solución dependerá del resultado de la evaluación técnica y del valor actual estimado de la prenda.
Es importante informarlo al momento de dejar la prenda. En caso de una incidencia, se evaluará su estado, antigüedad, disponibilidad en el mercado y valor actual, ya que muchas prendas descontinuadas no pueden ser reemplazadas por una nueva.
Sí. El servicio incluye limpieza especializada según el material. Sin embargo, no garantiza recuperar el color original, eliminar todas las manchas, reparar suelas, restaurar pegamentos o devolver la apariencia de una zapatilla nueva.
Las prendas pueden recogerse dentro de 30 días calendario desde la notificación sin costo adicional. Luego de ese plazo, se puede aplicar un cargo por almacenamiento. Si pasan 90 días sin ser recogidas ni haber respuesta del cliente, se consideran abandonadas y Aquaruf podrá disponer de ellas mediante donación, reciclaje o eliminación sin responsabilidad adicional.
Sí. Realizamos la limpieza de acuerdo con el material de fabricación. El servicio no incluye reparación de cierres, ruedas, asas, costuras, espumas internas ni estructuras rígidas.