AQUARUF LAVANDERÍA
1. Nuestro compromiso
En Aquaruf brindamos servicios profesionales de lavandería con el compromiso de ofrecer calidad, puntualidad y el mayor cuidado posible en el tratamiento de cada prenda. Nuestro objetivo es preservar las características originales de los textiles mediante procedimientos técnicos adecuados, procurando siempre una atención transparente, responsable y orientada a la satisfacción de nuestros clientes.
La presente Política de Servicio, Garantía y Compensaciones forma parte de las condiciones generales aplicables a todos los servicios prestados por Aquaruf.
2. Servicios que ofrecemos
Aquaruf presta, entre otros, los siguientes servicios:
- Lavado al agua.
- Lavado en seco.
- Lavado al peso.
- Planchado.
- Lavado de edredones, cobertores y cortinas.
- Lavado de alfombras.
- Lavado de zapatillas.
- Lavado de mochilas y maletas.
- Servicios para hoteles.
- Servicios para restaurantes y catering.
- Servicios para empresas e industria.
- Servicio Pet Friendly.
Cada servicio se ejecuta utilizando procesos compatibles con el tipo de prenda, su composición y las recomendaciones del fabricante, cuando estas existan.
3. Recepción e inspección de prendas
Al momento de la recepción, nuestras prendas son sometidas a una inspección visual para identificar condiciones visibles como manchas, desgaste, decoloración, botones faltantes, cierres defectuosos, costuras deterioradas, roturas u otras observaciones relevantes.
Esta inspección tiene un alcance razonable y no constituye una certificación del estado integral de la prenda, ya que existen defectos ocultos que no pueden ser detectados a simple vista.
Cuando la naturaleza de la prenda lo justifique, Aquaruf podrá realizar un registro fotográfico o formular observaciones adicionales al momento de su recepción.
4. Defectos ocultos y desgaste natural
Las prendas usadas pueden presentar condiciones preexistentes que no son visibles durante la recepción, tales como:
- Microperforaciones.
- Fibras fatigadas o debilitadas.
- Costuras vencidas.
- Pegamentos deteriorados.
- Reparaciones anteriores.
- Deterioro por uso, antigüedad, humedad o exposición al sol.
- Desgaste interno del tejido.
Durante el proceso de lavado estas condiciones pueden manifestarse mediante pequeños agujeros, roturas, desprendimientos o deformaciones, sin que ello implique necesariamente una deficiencia en la prestación del servicio.
5. Tratamiento de manchas
Aquaruf emplea procedimientos especializados para el tratamiento de manchas. Sin embargo, no garantiza la eliminación total cuando las manchas:
- sean antiguas;
- hayan sido tratadas previamente;
- tengan origen desconocido;
- hayan alterado permanentemente las fibras del tejido;
- sean consecuencia de tintes, oxidación o productos químicos;
- o técnicamente no puedan ser removidas.
6. Lavado al Peso
El servicio de Lavado al Peso está diseñado para ropa de uso diario y constituye un servicio económico para prendas que admiten procesos convencionales de lavado y secado.
Incluye
- Clasificación básica por colores.
- Lavado.
- Secado.
- Doblado.
No incluye
- Desmanchado especializado.
- Lavado en seco.
- Planchado.
- Lavado individual por prenda.
- Inventario individual.
- Tratamientos especiales.
- Restauración de prendas.
- Eliminación garantizada de manchas.
Este servicio no es recomendable para blazers, ternos, vestidos de fiesta, seda, lana, lino fino, cuero, gamuza, prendas con aplicaciones delicadas, zapatillas, mochilas, prendas de diseñador o prendas de alto valor comercial.
7. Lavado en seco
El lavado en seco se realiza mediante procesos adecuados para prendas que requieren este tratamiento.
Cuando sea necesario, Aquaruf podrá apoyarse en proveedores especializados, manteniendo la responsabilidad de gestionar la atención al cliente y evaluar cualquier incidencia de manera objetiva.
8. Lavado de zapatillas
El servicio comprende la limpieza de acuerdo con el material y estado de conservación de cada par.
No garantiza:
- recuperación del color original;
- eliminación total de manchas permanentes;
- reparación de suelas;
- recuperación de materiales deteriorados;
- adherencia de pegamentos previamente debilitados;
- restauración estética.
9. Lavado de mochilas y maletas
El servicio comprende la limpieza de acuerdo con el material de fabricación.
No incluye reparación de cierres, costuras, espumas internas, estructuras rígidas, ruedas, asas o accesorios deteriorados por el uso.
10. Servicios para hoteles, restaurantes, catering y empresas
Los servicios institucionales se ejecutan conforme a las condiciones comerciales pactadas con cada cliente.
Las prendas o textiles de uso intensivo pueden presentar desgaste natural por la frecuencia de utilización, lo cual será considerado en cualquier evaluación técnica.
11. Servicio Pet Friendly
El servicio está diseñado para la limpieza prendas y accesorios de mascotas, utilizando procesos, equipos e insumos diferenciados que incluyen protocolos reforzados de higiene.
Por la naturaleza de estos artículos, pueden presentar acumulación de pelos, olores persistentes, manchas orgánicas, desgaste acelerado, deformaciones o deterioro derivados del uso habitual.
Aquaruf realiza el tratamiento con el mayor cuidado posible; sin embargo, no garantiza:
- La eliminación total de olores o manchas profundamente impregnadas.
- La recuperación de la forma original de artículos deteriorados o deformados.
- La reparación de daños preexistentes como roturas, costuras, cierres o accesorios.
- La restauración de materiales afectados por uso, envejecimiento o factores externos.
- La reparación o compensación por daños causados por uso, mordeduras, arañazos u otros deterioros previos.
La contratación del servicio implica la aceptación de estas condiciones y libera a Aquaruf de responsabilidad por resultados derivados del estado previo o desgaste de los artículos.
12. Prendas especiales, de alto valor o descontinuadas
Si una prenda posee un alto valor económico, es de diseñador, edición limitada, colección especial o se encuentra descontinuada por el fabricante, el cliente deberá informarlo al momento de la recepción.
Aquaruf podrá:
- recomendar un tratamiento específico;
- realizar un registro fotográfico;
- advertir riesgos propios del proceso;
- solicitar información referencial sobre el modelo o características de la prenda.
En caso de una incidencia, la evaluación considerará el estado de conservación, la antigüedad, el valor actual estimado y la disponibilidad real del producto en el mercado. La imposibilidad de conseguir una prenda descontinuada no genera automáticamente la obligación de reemplazarla por una nueva.
13. Prendas sin etiqueta de cuidado
Cuando una prenda no cuente con etiqueta de composición o instrucciones de lavado, o estas sean ilegibles, Aquaruf aplicará el procedimiento técnico que considere más adecuado según su experiencia y las características visibles del tejido.
El cliente reconoce que la ausencia de información del fabricante incrementa el riesgo propio del tratamiento.
14. Objetos olvidados
Antes de entregar sus prendas, el cliente deberá revisar bolsillos y compartimientos.
Aquaruf no asume responsabilidad por dinero, documentos, joyas, tarjetas, llaves, dispositivos electrónicos u otros objetos olvidados dentro de las prendas.
15. Entrega de prendas y reclamos
El cliente deberá revisar sus prendas al momento de la entrega.
Toda observación o reclamo deberá comunicarse dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, acompañando la prenda materia del reclamo para su evaluación.
16. Atención de incidencias
Cuando se presente una incidencia, Aquaruf seguirá el siguiente procedimiento:
- Recepción del reclamo.
- Inspección de la prenda.
- Registro fotográfico cuando corresponda.
- Evaluación técnica.
- Propuesta de solución.
Nuestro compromiso es resolver cada caso con criterios de objetividad, buena fe y proporcionalidad.
17. Política de Valoración, Garantía y Compensaciones
En Aquaruf tratamos cada prenda con el mayor cuidado, aplicando procedimientos técnicos adecuados según sus características y, cuando corresponda, las recomendaciones del fabricante. Sin embargo, debido a la naturaleza del servicio y al estado propio de las prendas usadas, pueden presentarse incidencias excepcionales.
Cuando se determine que una incidencia es atribuible al servicio prestado por Aquaruf, la empresa actuará con buena fe, transparencia y objetividad, procurando una solución justa, razonable y proporcional.
17.1 Principios de actuación
Toda incidencia se evalúa de forma individual bajo los siguientes principios:
- Buena fe y transparencia.
- Objetividad y proporcionalidad.
- Trato justo y equitativo.
- Solución conciliatoria.
- Cumplimiento de la normativa vigente y derechos del consumidor.
17.2 Evaluación de la incidencia
Para determinar la solución adecuada, se podrán considerar, entre otros:
- Estado de la prenda y tipo de daño.
- Posibilidad técnica de reparación.
- Uso, antigüedad y vida útil.
- Tipo de tejido y composición.
- Instrucciones del fabricante (si existen).
- Disponibilidad de modelos equivalentes en el mercado.
- Información y documentación proporcionada por el cliente.
De ser necesario, se podrá solicitar referencias del producto, fotografías, comprobantes de compra, enlaces del fabricante u otra información razonable que permita valorar objetivamente la prenda.
17.3 Soluciones posibles
Según el caso, Aquaruf podrá ofrecer:
- Reproceso del servicio.
- Reparación de la prenda.
- Reposición por una prenda equivalente.
- Compensación económica.
- Crédito para futuros servicios.
- Otra solución acordada entre las partes.
La solución dependerá de la evaluación técnica del caso.
17.4 Compensación económica
Cuando corresponda, la compensación se determinará en función del valor actual estimado de la prenda, considerando su estado, uso, antigüedad, vida útil y disponibilidad en el mercado.
En prendas descontinuadas o sin referencia directa, se utilizarán criterios de equivalencia razonable.
El precio de compra es solo referencial y no determina por sí mismo la compensación.
La compensación busca restituir el valor económico razonable de la prenda al momento del incidente, sin implicar necesariamente su reposición por una nueva.
17.5 Solución conciliatoria
Aquaruf prioriza la resolución directa de incidencias. Las propuestas conciliatorias no constituyen reconocimiento automático de responsabilidad, sino parte del proceso de evaluación del caso.
17.6 Derechos del consumidor
Si el cliente no está conforme, puede acudir al Libro de Reclamaciones o ejercer los derechos que le reconoce la legislación peruana vigente.
Definición: El valor actual estimado es el valor razonable de la prenda al momento del incidente, considerando su estado, uso, antigüedad, vida útil y condiciones de mercado.
18. Solución de controversias
Aquaruf prioriza el diálogo, la buena fe y la búsqueda de soluciones conciliatorias.
Nuestro propósito es resolver cualquier diferencia de manera directa, objetiva y respetuosa, procurando alcanzar acuerdos satisfactorios para ambas partes antes de acudir a otras instancias.
19. Protección de datos personales
La información proporcionada por nuestros clientes será utilizada únicamente para la prestación del servicio, la atención de consultas, reclamos o incidencias y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, conforme a la normativa peruana aplicable en materia de protección de datos personales.
20. Almacenamiento y prendas no reclamadas
Una vez concluido el servicio, Aquaruf notificará al cliente que sus prendas se encuentran disponibles para su recojo.
Las prendas serán almacenadas sin costo durante un plazo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de notificación.
Con el fin de evitar inconvenientes, Aquaruf realizará esfuerzos razonables para contactar al cliente mediante los datos de contacto registrados.
Vencido dicho plazo, Aquaruf podrá aplicar un cargo por almacenamiento y custodia, conforme al tarifario vigente, hasta por un máximo de sesenta (60) días calendario desde la fecha de notificación.
Transcurridos sesenta (60) días sin que las prendas sean recogidas y luego de haberse efectuado comunicaciones razonables al cliente, estas podrán considerarse abandonadas. En tal caso, Aquaruf podrá disponer de ellas mediante donación, reciclaje u otro destino operativo, sin responsabilidad por su conservación posterior.
Se recomienda al cliente conservar su comprobante de servicio y recoger sus prendas dentro del plazo establecido para evitar cargos adicionales o la aplicación de la presente política.
21. Actualización de la política
Aquaruf podrá actualizar la presente Política de Servicio, Garantía y Compensaciones cuando resulte necesario para mejorar sus procesos o adecuarse a cambios normativos. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
Gracias por confiar en Aquaruf
Nuestro compromiso es cuidar sus prendas con profesionalismo, actuar con transparencia y ofrecer soluciones responsables cuando las circunstancias lo requieran.
Última actualización: Enero 2026